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Términos y condiciones

Aplican a las compras hechas en candeleboutique.com.

Comprar en Candelé tiene que ser tan sencillo como probarte una prenda en la tienda. Aquí te contamos, en palabras claras, cómo funciona. Estas condiciones se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de comercio electrónico.

1. Productos y tallas

Todas nuestras prendas vienen en tallas 2XL a 6XL. En cada prenda publicamos sus medidas por talla, el material, los cuidados y la talla que usa la modelo. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de tu celular.

2. Precios

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen. El valor del envío se muestra antes de pagar. El precio que se cobra es el que ves en el resumen del pago, calculado con las promociones y cupones vigentes en ese momento.

3. Promociones y cupones

Cada promoción indica sus fechas y condiciones. Los cupones tienen fecha de vencimiento y pueden tener un monto mínimo de compra o un uso por clienta. Salvo que se diga lo contrario, no son acumulables con otras promociones ni canjeables por dinero.

4. Pagos

Los pagos en línea se procesan con Wompi (tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia). Candelé no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Tu pedido se confirma cuando el pago es aprobado; recibirás un correo con el resumen.

5. Envíos

Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas. Cuando tu pedido salga, te enviamos el número de guía para que lo sigas. Más detalles en Envíos.

6. Cambios, derecho de retracto y garantía

Puedes pedir cambio de talla y ejercer tu derecho de retracto según nuestra política de cambios y devoluciones. La garantía legal cubre defectos de fabricación.

7. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que lo supiste o debiste recibirlo, avisándonos a nosotras y al emisor de tu medio de pago.

8. Tus datos

Usamos tus datos solo para gestionar tu compra y, si lo autorizas, para contarte novedades. Lee la política de tratamiento de datos personales.

9. Contacto

Para cualquier duda, petición, queja o reclamo, escríbenos . Te respondemos dentro de los términos de ley.